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DSO2O演示
DSMall演示
DSMall Pro(商城、外卖、上门服务)
  • DSMall Pro(商城、外卖、上门服务)演示地址及账号
    支持普通店铺,外卖店铺,上门家政,上门服务,视频教育等,Thinkphp8.0+uniapp+mysql+Vue3,拓展性强,商户可开多个不同类型店铺,
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投诉管理

投诉流程介绍

1、平台在订单投诉管理,完成相关的投诉设置(设置投诉主题、设置投诉时效)

2、会员完成订单支付后,在订单详细页面可以点击投诉按钮,发起投诉(选择投诉主题、商城投诉凭证、填写投诉内容)

3、平台收到的会员的投诉之后,进行审核,审核通过之后,将投诉订单推送给商家

4、商家收到投诉订单之后,进行申诉(上传申诉凭证、填写申诉内容)

5、商家申诉之后,平台、商家、会员,进行三方会话

6、完成会话之后,商家或会员都可以点击提交仲裁

7、平台进行仲裁,给出处理意见,关闭投诉,投诉完成


投诉流程操作

1、平台在订单投诉管理,完成相关的投诉设置(设置投诉主题、设置投诉时效)

2、会员完成订单支付后,在订单详细页面可以点击投诉按钮,发起投诉(选择投诉主题、商城投诉凭证、填写投诉内容)

图二:

3、平台收到的会员的投诉之后,进行审核,审核通过之后,将投诉订单推送给商家

4、商家收到投诉订单之后,进行申诉(上传申诉凭证、填写申诉内容)

5、商家申诉之后,平台、商家、会员,进行三方会话

6、完成会话之后,商家或会员都可以点击提交仲裁

7、平台进行仲裁,给出处理意见,关闭投诉,投诉完成

图二:


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