新零售时代如何重构“人-货-场”

       近期各大电商巨头纷纷布局线上线下零售行业新形态，让传统零售企业家们惶恐，而更让他们不安和焦虑的，是无法入局。对于新零售所提出的重构“人-货-场”购物形态，从目前的市场环境可见一斑。

       重构——人

       在谈及消费者重构之前，我先举个例子：

       达芙妮（女鞋类）：几年前的达芙妮从市值9亿快速增长达到了195亿的峰值，然而目前达芙妮的市值已经跌到了6亿左右，所以市场变迁、知识迭代之快，远超我们的想象。

       热风（精选服饰类）：它不断迎合了年轻人的需求，目前仍有新意，吸引当下年轻人的目光。热风从门店到形象，到消费者的接待，始终关注消费者的需求，所有的场景都跟着时代变化不断创新，品牌已经被很多年轻人所熟知。

       如此转变，背后的核心在于能否洞察消费者的需求，进而进行重构。在这个一个以消费为核心的消费者主权时代，所有的商品、交易与服务，都应该是以人为本的重构。

       重构顾客和消费关系：让顾客从“低频消费（一次购物）→ 高频消费（多次购物）” ，“从购买单品类→ 购买多品类”，最终决定一个企业的最核心竞争力，是单个顾客的贡献率，只有这样的零售企业才有价值。

       重构——货

       货物储存

       从货的角度，一方面，重构产品供应链，通过技术升级在仓储配送、经销到消费者购买决策等环节来提升效率；另一方面，再从用户需求洞察到采购环节，提升顾客消费贡献。

       重构产品供应链的核心是以客户为中心，从原来供应链到需求链的转变，价值链条更倾向于“客户—组织产品—交付”，也就是目前较火的C2B和C2M的商业模式。

       产品是基本形态，前提是必须有价值，才能叫得上产品。重构货就是打破产品品种及品类边界，优化重组商品与服务的产业链,形成为顾客创造更好生活的解决方案。

       重构——场

       购物场景

       新零售线下线上的场景被打破，进入无边界时代。

       传统零售是有形的场，如专卖店、超市、购物中心等，通过动线和陈列货架让消费者可以快速找到产品。电商是无形的场，让人在移动端完成对商品的选择。而各种新技术的应用，对“场”进行了重塑和改造，延伸出更加多元的场景。

       新零售最明显的就是门店仓储化，已经把线下触角伸到，离消费者最近的地方了。今天，实体门店不再是简单的售货中心、仓配中心，而是顾客的社交中心和体验中心，这让实体零售的内在逻辑发生了本质的变化。

       重构人、货、场的逻辑，要基于企业人、货、场数据的获取，处理和搭建能力。