影响B2C电商平台用户体验的关键因素

       用户体验设计

       1、B2C平台运营者的综合服务水平

       B2C模式主要是以企业对独立客户的经营、销售、服务为依托，通过整合自身资源，在对个人客户 的服务与支持中寻求自身发展的契机。因此用户体验的好坏大部分来自于通过电商平台进行购物时的 综合满意度，包括购物流程是否繁琐、服务沟通是否及时等等方面。

       而这些细节主要提供者就是B2C平台的运营者，运营者的综合服务水平是完成电商交易的最基础设 施，高质量的服务可以满足客户的购买需求，同时也可以维系客户与平台间的关系，便于挖掘后期的 需求。

       2、最终触达消费者的物流方式

      根据物流配送的方式和特点主要分为：第三方物流配送、自营物流配送、物流配送联盟三种。

      用户体验主要与物流的速度、服务、品牌等有关，这一点上自营物流和物流联盟就做的比较好，这 也是未来物流行业发展的主流，有实力的B2C企业纷纷自建物流体系，而多家第三方物流将会组建物流 联盟为B2C企业服务，虽然目前大部分B2C电商企业使用的仍是第三方物流配送。

      在物流设计过程中可以参考德尚的B2C系统设计方式，将物流到家模式、邮件包裹代收功能等加入 其中，将其对物流的期待与依赖转化成对电商企业的忠诚度，这对于企业的长期发展来说益处多多。

      综上，想要做好B2C电商平台的用户体验，就要从可以接触到消费者的功能模块入手，尽量满足消 费者的多样化需求。